Politica Noastra

Despre noi

Prestarea serviciilor de către https://www.ferrumatelier.ro/ este asigurată de S.C. ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L., o societate înregistrată la registrul comerțului cu numărul J22/2150/2019, având codul unic de înregistrare 41269392 și cu sediul social în Iași, pe Strada Morarilor Nr. 9, în Valea Adanca. 

Pentru a ne contacta, puteți folosi adresa noastră poștală: Strada Morarilor Nr. 9, cod postal 70731, Iași, sau adresele de e-mail: office@ferrumatelier.ro pentru întrebări legate de procedura de plasare a comenzilor, modalități de plată, livrare și cereri de rambursare, sau office@ferrumatelier.ro pentru a iniția colaborări și parteneriate. De asemenea, ne puteți suna la următoarele numere de telefon: 0747.619.713 / 0754.272.533

Despre ferrumatelier.ro

ferrumatelier.ro este o platformă de comerț electronic care facilitează accesul utilizatorilor la produsele disponibile. Cumpărarea produselor se realizează prin intermediul comenzilor primite prin intermediul site-ului sau telefonic.

Proprietate intelectuala

Toate materialele conținute în ferrumatelier.ro , inclusiv conținutul, designul, descrierile produselor și orice alte informații, transmise prin e-mail sau în orice alt mod, sunt deținute de Societate și/sau de colaboratorii săi, acolo unde acest lucru este specificat expres, și sunt protejate de legea drepturilor de autor și de alte legi privind proprietatea intelectuală. Folosirea, reproducerea sau distribuirea acestor materiale este interzisă fără permisiunea scrisă și prealabilă a Societății.
Nu este permisă utilizarea tehnicilor de încadrare sau încadrarea (framing) mărcilor, logo-urilor sau altor informații protejate de drepturile de autor ale https://www.ferrumatelier.ro/ fără permisiunea scrisă și prealabilă a Societății.
Este permisă crearea limitată, revocabilă și neexclusivă a hiperlink-urilor către pagina principală a https://www.ferrumatelier.ro/ numai dacă acest lucru nu creează o imagine falsă, înșelătoare, derogatorie sau ofensivă a serviciului. În plus, nu este permisă utilizarea logo-ului Societății, altor elemente grafice sau mărcilor în cadrul hiperlink-urilor fără permisiunea scrisă și prealabilă a Societății.

Inregistrarea ca utilizator

Site-ul https://www.ferrumatelier.ro/ poate fi accesat in mod gratuit, iar simpla navigare in paginile acestuia nu este conditionata de inregistrarea ca utilizator (crearea unui cont de utilizator pe website). Pentru a beneficia insa de anumite servicii oferite de https://www.ferrumatelier.ro/, precum si de achizitionarea produselor oferite de acesta, primirea newsletterului sau verificarea situatiei unor comenzi proprii, va trebui sa va inregistrati ca utilizator (sa va creati un cont de utilizator pe site). Inregistrarea ca utilizator presupune acceptarea prealabila de catre dumneavoastra a Termenilor si Conditii de utilizare a https://www.ferrumatelier.ro/ si a Politicii de Confidentialitate a acestuia. Aceste reglementari constituie baza contractuala a raporturilor dintre utilizatori si Societate.

Intrucat prevederile Termenilor si Conditii de utilizare si ai Politicii de Confidentialitate pot fi modificate, va rugam sa reveniti asupra acestora periodic.

In conditiile in care nu veti mai fi de acord cu prevederile acestora, va rugam sa nu mai accesati / folositi serviciile https://www.ferrumatelier.ro/.

Daca folositi acest website, sunteti responsabili cu privire la pastrarea confidentialitatii datelor de acces in contul dumneavoastra de utilizator, creat pe https://www.ferrumatelier.ro/ si sunteti de acord sa va asumati responsabilitatea pentru toate activitatile efectuate din contul personal de utilizator, creat pe website.

Website-ul https://www.ferrumatelier.ro/ isi rezerva dreptul de a inchide conturi de utilizatori, de a modifica sau elimina texte, imagini, hyperlinkuri, sau de a refuza vanzarea de produse, la propria sa discretie.

Datele personale si prelucrarea acestora

Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția datelor personale și a liberei circulații a acestora, împreună cu modificările aduse de Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor personale și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, este obligația S.C. ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. să administreze datele personale pe care le furnizați despre dumneavoastră sau alte persoane în condiții de siguranță și numai în scopurile specificate. Scopurile colectării datelor includ reclama, marketingul, publicitatea, serviciile de comunicații electronice și comercializarea produselor pe baza de contracte de vânzare-cumpărare cu plată în rate.

Prin acceptarea acestor condiții, sunteți de acord să furnizați datele personale în scopurile menționate anterior. Refuzul de a furniza aceste date va face imposibilă realizarea tranzacțiilor prin comandă online.

Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și sunt comunicate numai către persoanele vizate, cum ar fi clienții/potențialii clienți, consumatorii/potențialii consumatori și debitorii.

Conform Legii nr. 677/2001, aveți dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției. De asemenea, aveți dreptul să vă opuneți prelucrării datelor personale și să solicitați ștergerea acestora**. Pentru a exercita aceste drepturi, vă puteți adresa cu o cerere scrisă, datată și semnată la sediul societății noastre, în atenția serviciului juridic.

În cazul în care există date inexacte referitoare la dumneavoastră, vă rugăm să ne anunțați în cel mai scurt timp posibil.

Procedura de achizitii

Pentru a achiziționa și primi produsele disponibile la vânzare pe https://www.ferrumatelier.ro/, trebuie să urmați următoarele etape:

  • selectarea și alegerea produselor dorite
  • înregistrarea ca utilizator al site-ului https://www.ferrumatelier.ro/
  • efectuarea plății pentru produse. Plata poate fi făcută online, în numerar sau prin transfer bancar/ordin de plată, conform Capitolului VII, iar prețul final va include TVA și costul de livrare (dacă este cazul). În cazul comenzilor speciale (produse realizate la cerere, conform specificațiilor clientului) și al produselor personalizate, costul transportului va fi comunicat după ce produsul este finalizat și greutatea sa poate fi determinată.
  • Livrarea produselor comandate și plătite va fi însoțită, dacă este cazul, de certificatul de garanție oferit de producător/importator/distribuitor și/sau alte certificate, dacă este cazul. Prin plasarea unei comenzi online sau prin telefon pe https://www.ferrumatelier.ro/, sunteți de acord cu modalitatea de comunicare (telefonică sau prin e-mail) prin care site-ul își desfășoară activitatea.

Produse comercializate

ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L este o companie specializată în producția și vânzarea de elemente de închidere și garduri, care utilizează tehnologie CNC cu plasma pentru a decupa plăci metalice și fier forjat, sisteme de automatizare pentru porți, mobilier industrial pentru interior și exterior, pergole, containere, copertine exterioare, stalpi pentru iluminat, scări interioare și exterioare, grilaje pentru ferestre, balustrade pentru interior și exterior și produse din fier forjat în combinație cu lemn natural sau WPC. De asemenea, compania oferă produse din inox precum balustrade, garduri și servicii de consultanță și proiectare. ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L poate realiza și alte produse personalizate la comandă, cum ar fi porți auto culisante articulate și telescopice, balustrade din tabla decupata, panouri despartitoare din tabla decupate și multe altele. Compania oferă și accesorii pentru aceste produse, inclusiv zincare electrochimică, balamale, vopsire clasică sau vopsire în camp electrostatic.

Preturile produselor noastre

Prețurile produselor noastre afișate pe site-ul nostru https://www.ferrumatelier.ro/ sunt prețuri finale care includ TVA (taxa pe valoare adăugată de 21%, valabilă în România), cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Aceste prețuri finale pot fi recomandate de producători sau furnizori, sau pot fi calculate pe baza standardelor din industrie pentru produsul respectiv. În anumite situații, aceste prețuri finale nu pot fi cele mai competitive de pe piață pentru anumite produse sau în anumite perioade.

Modalitati de plata

Pentru a efectua plata produselor comandate de la noi, aveți la dispoziție mai multe opțiuni: transfer bancar sau plata cu cardul online prin intermediul serviciului securizat „Denumire serviciu online de plata”. Dacă alegeți să plătiți prin transfer bancar, veți primi un ecran de confirmare a comenzii și informații relevante pentru plata, pe care le veți primi și prin e-mail sub formă de factură. În cazul plății cu cardul online, veți fi redirecționat către serviciul de plăți online DENUMIRE SERVICIU ONLINE PLATA pentru a finaliza tranzacția.

Deoarece toate produsele noastre sunt fabricate la comandă, percepem un avans de 50% la plasarea comenzii, iar diferența de plată se va achita numerar la livrare, direct către firma de curierat sau către reprezentantul nostru responsabil cu livrarea.

Este important de menționat că plasarea unei comenzi nu generează obligații contractuale. În urma plasării comenzii, un reprezentant al nostru va lua legătura telefonic cu dumneavoastră pentru a confirma comanda și a discuta despre costurile de livrare (veți primi o estimare a costului, iar prețul final va fi comunicat după cântărirea și pregătirea produselor). În plus, veți primi o factură fiscală pentru comanda dvs. prin e-mail sau prin intermediul aplicației Whatsapp, urmând să achitați avansul.

Modalitati de livrare

CURIER RAPID
Prețul transportului pentru comenzile plasate depinde de cantitatea și modelul produselor comandate. După ce ați plasat comanda, veți primi o estimare aproximativă a costului de livrare, iar prețul final va fi calculat după ce produsele sunt realizate și pot fi cântărite.

De exemplu, pentru un ansamblu format dintr-o poartă pietonală (990 x 1940 mm) și o poartă auto mică batantă (3000 x 1940 mm), prețul transportului ar fi aproximativ 180 de lei.

Termenul de livrare depinde de complexitatea comenzii, deoarece toate produsele din categoriile „Porti pietonale”, „Porti auto mici batante”, „Porti auto mari batante”, „Panouri de gard mici” și „Panouri de gard mari” sunt realizate la comandă. În general, termenul de livrare poate varia între 5 și 21 de zile lucrătoare, iar aceste informații vă vor fi transmise în momentul plasării comenzii.

Dacă nu sunteți de acord cu taxa de livrare, comanda poate fi anulată fără nicio plată suplimentară.

RIDICARE PERSONALA DE LA SEDIUL NOSTRU
Produsele comandate se pot ridica personal de la sediul nostru, de Luni – Vineri intre orele 8:00 – 17:00.

 

Garantia Produselor

Toate articolele vândute beneficiază de garanția producătorului, care este valabilă timp de 24 de luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice, începând cu data livrării. Această garanție acoperă orice deteriorare sau rupere a sudurilor, iar materialele folosite respectă standardele de calitate ale furnizorilor. Produsele sunt concepute pentru a rezista la temperaturi extreme (atât la ger, cât și la căldură), așa cum este specificat în certificatele de garanție primite de la furnizori.

Trebuie menționat că garanția nu acoperă deteriorarea vopselei. După montarea produselor, se recomandă revopsirea acestora, cel puțin în zonele afectate de sudură sau de polizare în momentul montării. Dacă aveți nevoie de informații suplimentare legate de garanție, vă rugăm să contactați departamentul tehnic la numărul de telefon 0754 272 533.

Returnarea produselor

Conform OUG 34/2014, produsele achiziționate la distanță pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv. Consumatorul trebuie să notifice comerciantul în scris cu privire la decizia de a renunța la cumpărare. În cazul în care produsul este returnat, cheltuielile de transport revin clientului și este recomandat să se folosească același serviciu de transport ca și pentru recepționarea produsului.

ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. va returna contravaloarea comenzii cât mai curând posibil după primirea produsului returnat. Suma returnată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport dacă livrarea s-a făcut prin alte metode decât cea standard oferită de către vânzător.

Contractul de vânzare se încheie în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau la emiterea confirmării automate de primire a acesteia. Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, inclusiv în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, socuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului, definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau de producție, artizanale ori liberale.

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Deteriorarea sigiliului aplicat de producător pe ambalajul unor produse nu limitează dreptul de renunțare la contract.

Nu se acceptă renunțarea la cumpărare sau returnarea produselor în cazul în care produsele nu sunt utilizate conform destinației lor și nu respectă specificațiile tehnice de funcționare menționate în manualele de utilizare sau în cazul în care consumatorul invocă motive legate de caracteristicile produselor prezentate pe pagina produsului și de care a luat la cunoștință.

Ghid pentru retragerea din contract

CLIENTUL ÎȘI EXERSEAZĂ DREPTUL DE RETRAGERE

Dacă doriți să vă retrageți din contract, trebuie să informați ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. prin completarea unui formular sau prin declararea în scris (pe hârtie, prin e-mail sau fax). Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produselor pentru a face acest anunț.

OBLIGAȚIILE ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L.

Societatea va returna toate sumele primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția cazului în care ați ales explicit un alt tip de livrare decât standardul). Rambursarea se va face prin aceleași modalități de plată utilizate inițial (în cazul în care ați plătit în numerar la livrare, veți primi rambursul prin transfer bancar pe un cont transmis explicit de dvs.). ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. va îndeplini această obligație de rambursare în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

Trebuie să returnați produsele la ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. personal sau prin intermediul unui curier autorizat, fără întârziere nejustificată și în decurs de maximum 14 zile de la anunțarea deciziei de retragere din contract. Veți suporta costurile de returnare. Sunteți responsabil doar pentru orice diminuare a valorii produselor cauzată de manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

PRODUSE EXCLUSE, FĂRĂ DREPTUL DE RETUR

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate conform specificațiilor dvs., pentru care s-a obținut confirmarea comenzii în scris (fizic, prin e-mail sau Whatsapp) și s-a achitat un avans.
  • Produse realizate la cererea dvs., chiar și pe dimensiuni standard, dacă s-a obținut acordul în scris (fizic, prin e-mail sau Whatsapp) și s-a achitat un avans. În momentul achitării avansului începe producția efectivă a produselor.
  • Produse care prezintă semne fizice de utilizare, cum ar fi loviturile, ciobiturile, zgârieturile, sau alte deteriorări care nu au fost semnalate ca deficiențe estetice la momentul recepționării produselor.
  • Produsele aduse în stoc ca urmare a unei comenzi speciale și plătite în avans nu pot fi returnate.

Aceste limitari se aplică conform OUG 34/2014, articolul 16.

Returul produselor

Pentru a solicita returnarea unui produs, exista urmatoarele situatii:

  • Daca produsul primit nu corespunde specificatiilor prezentate pe site-ul nostru, puteti solicita inlocuirea produsului sau rambursarea integrala a contravalorii acestuia. In cazul in care produsul nu mai este disponibil, se poate efectua doar rambursarea integrala a contravalorii produsului.
  • Daca coletul in care se afla produsul prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia acestuia. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat si se poate intocmi un proces verbal impreuna cu reprezentantul firmei de curierat in care sa fie mentionata starea coletului din momentul livrarii. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
  • Daca s-a livrat un produs diferit de cel comandat, puteti solicita inlocuirea produsului cu cel comandat initial.

In toate cazurile mentionate mai sus, costurile de retur sunt suportate de catre magazinul nostru, cu exceptia cazului in care se renunta la cumparare.

Pentru a solicita returul, va rugam sa notificati prin e-mail sau prin intermediul site-ului nostru in sectiunea chat sau sa veniti personal la sediul nostru ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. cu produsul respectiv, in termen de maxim 48 de ore de la primirea acestuia.

Returnarea produselor la sediul nostru poate fi efectuata de luni pana vineri, intre orele 9:00 si 15:00. Va recomandam expedierea prin curier.

Observație semnificativă

Este important ca produsele sa fie returnate in aceeasi stare in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Orice deteriorare a produselor sau a ambalajului original va duce la refuzarea returului.

In cazul in care produsul a suferit o deteriorare sau a fost modificat in vreun fel, astfel incat nu mai poate fi vandut ca produs nou, se va aplica o procedura de returnare supusa unor taxe administrative de readucere a produselor la starea in care au fost livrate, cuantumul acestora fiind cuprins intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului. Va rugam sa retineti ca clientul va fi informat despre aceste taxe administrative la momentul receptionarii produselor deteriorate sau modificate.

Comentarii, recenzii, comunicari si alte tipuri de continut

Pe website-ul https://www.ferrumatelier.ro/, utilizatorii au posibilitatea să posteze evaluări, observații sau alte forme de conținut, să transmită sugestii, idei, să pună întrebări, să propună articole sau alte materiale similare, cu condiția ca acestea să nu încalce legea sau drepturile altora, să nu conțină informații ilegale, obscene, defăimătoare sau amenințătoare, să nu încalce drepturile la intimitate sau drepturile de proprietate intelectuală, să nu conțină mesaje de ură sau intoleranță referitoare la etnie, religie, rasă, orientare sexuală sau alte caracteristici similare și să nu conțină comunicări comerciale.
Înainte de a posta orice formă de conținut, este interzisă folosirea de adrese de e-mail sau identități false. Website-ul https://www.ferrumatelier.ro/ își rezervă dreptul de a elimina sau edita orice tip de conținut postat de utilizatori și nu are obligația de a revedea periodic acest conținut.

Odată cu postarea de evaluări, observații sau alte forme de conținut pe website-ul https://www.ferrumatelier.ro/, utilizatorii cedează, în afara cazurilor în care se precizează altfel, drepturile de proprietate intelectuală, în mod neexclusiv, perpetuu și irevocabil, asupra materialelor postate. Site-ul https://www.ferrumatelier.ro/ are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de către utilizatori prin orice mijloc de comunicare în masă, din orice țară. De asemenea, prin postarea de evaluări, observații sau alte forme de conținut pe website-ul https://www.ferrumatelier.ro/, utilizatorii permit site-ului să folosească numele lor în legătură cu aceste materiale și garantează că dețin sau controlează în altă formă dreptul de proprietate intelectuală asupra materialelor postate.

Site-ul https://www.ferrumatelier.ro/ are dreptul, dar nu obligația, de a monitoriza, edita sau șterge orice tip de conținut sau activități ale utilizatorilor pe site. În plus, website-ul nu este responsabil și nu își asumă responsabilitatea pentru materialele postate de terțe părți pe site. De asemenea, site-ul are dreptul de a nu publica toate evaluările, observațiile sau alte forme de conținut propuse de utilizatori.

Situații neprevăzute

https://www.ferrumatelier.ro/, precum și partenerii sau/și în general furnizorii de produse sau servicii către https://www.ferrumatelier.ro/, nu pot fi făcuți responsabili pentru întârzieri sau erori survenite direct sau indirect din motive care nu sunt în controlul https://www.ferrumatelier.ro/. Această exonerare include, dar nu se limitează la: problemele tehnice ale echipamentelor de la https://www.ferrumatelier.ro/, indisponibilitatea conexiunii la internet, problemele cu conexiunile telefonice, infecțiile cu viruși informatici, accesul neautorizat în sistemele https://www.ferrumatelier.ro/, erorile de operare, precum și circumstanțele de forță majoră prevăzute de legislația română aplicabilă.

Legal Marketing

Site-ul https://www.ferrumatelier.ro/ poate afișa reclame la produsele și serviciile oferite atât de ei, cât și de terți. Prin utilizarea acestui site și prin acceptarea Termenilor și Condițiilor de utilizare, precum și a Politicii de confidențialitate, ești de acord să primești aceste comunicări cu caracter comercial.

Sesizări referitoare la încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală conform legii

Dacă ati observat că site-ul conține informații care încalcă dreptul de proprietate intelectuală al altora, puteti să trimițeti o notificare la adresa de email: office@ferrumatelier.ro sau să ne contactezi prin telefon, fax sau poștă, conform informațiilor afișate pe site.

Reglementari legale aplicabile

Serviciile oferite de S.C. ATELIERUL CU FIER FORJAT SIA S.R.L. prin intermediul website-ului https://www.ferrumatelier.ro/ sunt guvernate de legile românești, cu accent pe Legea 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța 130/2000 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță și HG 448/2005. În caz de litigiu, ne străduim să ajungem la o soluție amiabilă în termen de 30 de zile lucrătoare de la înregistrarea reclamației la sediul Ferrum Atelier. În caz contrar, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești din municipiul Iasi.

S.C. ATELIERUL CU FIER FORJAT S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prețurile și datele tehnice fără notificare prealabilă. Aceste date sunt informative și nu reprezintă o obligație contractuală. Fotografiile de pe site sunt de asemenea informative și pot prezenta mici diferențe față de produsele reale.